Troca e Devolução

Trocar ou Devolver na SE CINTA é simples e prático.

As trocas e devoluções na SE CINTA são realizadas através do sistema

TROQUECOMMERCE

Para iniciar, acesse: https://secinta.troque.app.br/

Basta informar seu CPF e o número do pedido (disponível no e-mail de confirmação da compra).

Precisa de ajuda?
Nosso horário está à disposição no WhatsApp: (31)97300-9713 .
Como funciona?

Troca:
Você pode escolher novos produtos ou optar pelo Crédito SE CINTA , que fica automaticamente vinculado ao seu e-mail.
Na sua próxima compra, o valor estará disponível como forma de pagamento no checkout — sem códigos, sem burocracia, no seu tempo .

Devolução:
Se preferir, devolvemos o valor pelo mesmo meio de pagamento utilizado (cartão ou Pix).
Prazos e Condições

Solicitações em até 7 DIAS após a data da compra.
A peça deve estar:
- Intacta , sem vergonha de uso (como marcas, odores, manchas ou desgaste).
- Com todas as etiquetas e acessórios originais .
- Sem qualquer alteração , ajuste ou personalização.
A primeira troca é gratuita .
No caso de segunda troca do mesmo pedido, o frete é por conta do cliente.

Esses cuidados garantem a preservação do padrão de qualidade SE CINTA e uma experiência tranquila para você.
Envio da Peça

Após solicitar uma troca/devolução, você receberá um código de postagem (para a primeira troca).
Leve o produto embalado com a Nota Fiscal até a agência dos Correios.
Segunda troca ou devolução adicional: envio por conta própria para:

SE CINTA

CEP-35162-036 AV BRASIL, 425 SALA 102 IPATINGA MG
Reembolso

Cartão de crédito: estorno no mesmo cartão (prazo conforme operadora).
Pix: estorno pela operadora APPMAX para a conta que um cliente usou para realizar o PIX.
Caso o sistema não seja concluído automaticamente, solicitemos seus dados bancários para garantir o reembolso com segurança.
Descontos e Promoções

Compras com cupom: o crédito gerado não terá valor efetivamente pago.
Não é possível aplicar cupons em pedidos de troca.
Produtos com Defeito

Você tem até 90 dias para solicitar troca por defeito, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Basta acessar o link da Central e anexar fotos do produto.
Acompanhamento

Após a coleta da peça, concluímos sua solicitação em até 3 dias úteis .
Você será atualizado por e-mail em cada etapa.

Estamos aqui para garantir que sua experiência SE CINTA seja sempre impecável — do início ao fim.
Qualquer dúvida, conte com nosso time de especialistas.

Outras possibilidades:

Como eu realizo o envio?

Ao finalizar sua solicitação de troca ou devolução, sendo seu primeiro envio você receberá em até 24hs um e-mail com um Código de Autorização de Postagem dos Correios. Com este código em mãos e o produto devidamente embalado junto com a Nota Fiscal, você deve se dirigir até a agência dos Correios na próxima vez e realizar a postagem do objeto. No caso de segunda troca, não terá código de postagem como mencionado no tópico anterior!

Como devo embalar?

Você pode enviar o produto embalado na mesma embalagem que recebeu. Caso não tenha, poderá embalar em outra caixa de sua escolha. Destacamos ainda, que peças que possuem bojo, devem ser embaladas com muito cuidado, é de sua responsabilidade a integridade do produto ao embalar para envio.

Não tenho nota fiscal, o que devo fazer?

Verifique seu e-mail, pois sua nota fiscal foi enviada nele. Caso não a encontre, entre em contato conosco em nossos canais de pós-venda, informando o número do seu CPF. É necessário o envio da nota fiscal para que sua troca seja concluída, não serão aceitas trocas sem a respectiva nota fiscal!

Meu produto apresentou defeito, o que devo fazer?

A troca ou a devolução de produtos com defeito pode ser solicitada através do link acima, basta inserir o número do seu pedido, o seu CPF e as imagens do local do defeito. Se você recebeu um produto com defeito, não o utilize. Inicie o processo de troca/devolução imediatamente e informe o problema na opção "Defeito" no link disponibilizado acima. Caso identifique o problema a partir do 31º dia de coleta do produto, entre em contato com nosso local de pós-venda do e-mail ou Whatsapp disponibilizado através dos acima. Você tem até 90 dias para iniciar esse atendimento em garantia, de acordo com a disposição legal do Código de Defesa do Consumidor.

A troca acontece automaticamente?

Não, mas você pode optar pela troca direta no momento de sua solicitação, selecionando como "troca de tamanho" você já poderá escolher o novo tamanho do mesmo produto, permanecendo a troca automática. Mas se você selecionou apenas como "troca" será gerado um cupom para que você possa aplicar em um novo pedido no site!

Se optei pela devolução do valor, como eu serei reembolsado?

Se você pagou seu pedido através de cartão de crédito, o valor será estornado neste mesmo cartão. O processamento deste valor em sua fatura depende do Banco responsável pelo seu cartão, o qual poderá optar por realizar o estorno de duas formas, parcelado (em compras com pagamento em parcelas) ou integral. Obs.: todos os comprovantes de transações realizadas pela loja são enviados no e-mail cadastrado. Se você pagou seu pedido através do PIX, o valor será estornado na mesma conta usada para realização do PIX para a loja, em até 72H após a seleção da devolução do item.

Como sei qual valor será reembolsado?

Em caso de devolução total do pedido será estornodo o valor total pago e o frete pago, também, em caso de devolução parcial, será estonado somente o valor pago pelo produto. OBS.: Todos os descontos aplicados na compra serão considerados no ato do reembolso. Ex: Comprei uma cinta no valor de R$249 e apliquei um desconto de 10%, meu estorno será de R$224,10.

Receber um crédito, mas quero o estorno do valor. Como posso converter?

Entre em contato com nossos especialistas de pós-venda através de um de nossos canais de atendimento via e-mail: contato@secinta.com.br e solicite o reembolso do valor.

Comprei uma peça com cupom de desconto, posso trocar?

Sim, poderá solicitar uma troca no link acima e seguir o envio do produto após liberado este envio. Assim que sua peça chegar até a loja, seu crédito será gerado sem valor efetivo no pagamento pelos produtos enviados, juntamente com o valor do frete em casos de primeira troca. Ex: Comprei uma cinta de R$349 por R$249 e paguei R$20 de frete, o meu crédito será de R$269. E em casos de segunda troca, será disponibilizado o vale trocas somente no valor pago pelo produto.

Tenho um cupom de desconto, posso utilizá-lo em minha troca?

Não! Não será possível utilizar cupons de desconto vigentes em casos de pedidos de troca. O sistema aceita apenas um cupom de desconto válido para pedidos fora de promoção ou troca. Caso tenha alguma dúvida, você pode entrar em contato com nossos canais de pós-venda pelo e-mail: contato@secinta.com.br ou WhatsApp (31)973009713 para mais informações!

Meu pedido chegou incompleto e preciso realizar a troca dos itens, posso seguir com a solicitação?

Seu pedido pode ser enviado em pacotes separados. Por isso pedimos que aguarde a coleta de todos os itens antes de solicitar uma troca. Assim, você poderá enviar tudo o que for necessário e irá nos ajudar a fazer seu pedido de forma mais eficiente.

Enviei alguns itens antes de receber todos os produtos do mesmo pedido. Posso solicitar uma troca de outros itens também?

Neste caso, o sistema irá contabilizar como uma segunda troca, não sendo possível solicitar outra troca para o mesmo pedido já realizado. Além disso, há custos para o envio deste produto de volta para a SE CINTA.

Solicitei uma troca de tamanho pelo mesmo produto, posso alterar para vale trocas ou devolução?

Não, após troca direta solicitada, o sistema cria um novo pedido com o mesmo produto conforme o tamanho escolhido por você, e daremos continuidade ao procedimento selecionado após a coleta dos itens na sede da SE CINTA, não sendo possível alterar o tipo de troca.

Qual é o prazo para liberação da troca ou estorno?

Após recebermos sua encomenda, o procedimento solicitado será liberado em até 3 dias úteis. Todas as atualizações referentes à sua troca serão enviadas por e-mail

Adquiri um combo de peças, como será a troca/devolução?

Caso seja enviada apenas uma das peças do combo, será disponibilizado o valor em crédito efetivamente pago pela peça para que possa ser utilizada em nosso site, ou feita a troca pela mesma peça, sem custos adicionais, quando se tratar de troca apenas de tamanho. Se tratando de devolução de uma das peças do combo, o valor a ser estornado, será o valor efetivamente pago e a regra é a mesma em casos de devolução total do combo.

Meu caso é de segunda troca de um mesmo pedido, ou desejo a segunda devolução do valor em caso de envio, o que devo fazer?

Neste caso todos os fretes são custeados por você. Você deve se dirigir até a agência dos Correios mais próxima, com o produto devidamente embalado, intacto e com todas as etiquetas. Para envio, apresenta o seguinte endereço: SE CINTA AV BRASIL, 425, SALA 102, IGUAÇÚ. IPATINGA– MG, 35162-036 – Brasil.